Spécialiste en support TI - IT Support Specialist

IT · Montreal, Quebec
Department IT
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Mid-level

Spécialiste en support TI

 

À propos du poste

 

Pour son poste de spécialiste en support TI, Imagia est à la recherche d’une personne à l’esprit analytique et solutionneur de problèmes aimant travailler sur le terrain. Polyvalente, elle collabore avec les utilisateurs en mettant l’empathie au cœur de ses méthodes de travail afin de répondre à leurs besoins et résoudre les divers problèmes au niveau des systèmes d’opérations (90% Linux, incluant Ubuntu et ses dérivés, 5% Windows et 5% Apple).  

Se rapportant au directeur TI, vous serez responsable de fournir le support de niveaux 1, 2 et 3 aux utilisateurs, à la fois sur place ou à distance. Vous utiliserez votre connaissance technique étendue afin de contribuer à l'architecture et à la maintenance des systèmes d’opérations d’Imagia. Enfin, une contribution aux projets généraux ainsi qu’en matière de support opérationnel quotidien sera attendue de votre part à moyen et long terme. 

Il s’agit d’un emploi à temps plein et basé à notre siège social (Montréal); des voyages occasionnels vers notre lieu de travail situé à Granby pourraient être requis. 

Ce dont vous serez responsable :

  • Agir comme point de contact pour nos deux bureaux face à leurs besoins généraux en matière de technologie de l'information et de gestion
  • Faire le tri parmi les questions liées aux TI 
  • Gérer les comptes en TI  
  • Offrir un service d’intervention rapide pendant les heures de travail face aux problématiques liées aux logiciels ou au matériel informatique 
  • Diagnostiquer les erreurs informatiques et fournir le support technique requis, sur place ou à distance
  • Offrir des services de dépannage en cas de difficultés avec un logiciel ou le matériel informatique
  • Effectuer les tâches nécessaires à l’arrivée et au départ des employés
  • Former les utilisateurs, lorsque requis, sur la configuration et l’utilisation des nouvelles technologies
  • Monter une base de connaissances sur les bonnes pratiques et en vue de résoudre les problèmes en TI.

 

À propos de vous

 

La personne que notre équipe souhaite accueillir :

La candidature idéale aura une expérience de 3 à 5 ans en dépannage, soutien et toute autre forme d'assistance technique au niveau de comptes d’utilisateurs de plateformes Linux, Apple et Windows.

 

Compétences essentielles à toute considération :

  • Habiletés de dépannage éprouvée
  • Expérience au sein d’une équipe en grande croissance et où les activités se déroulent à un rythme rapide
  • Connaissance approfondie des opérations en TI et pour cerner le type de support que requiert une compagnie de haute technologie en forte croissance 
  • Expérience prouvée à gérer des priorités multiples au sein d’un environnement évoluant rapidement
  • Reconnu(e) comme un(e) professionnel(le) de l’informatique avec une orientation client
  • Entrepreneur(euse) qui travaille aussi bien en équipe que de façon autonome
  • Tolérant(e) face aux tâches manuelles ou répétitives tout en recherchant comment automatiser ces tâches opérationnelles.

 

À propos de nous

Imagia œuvre sur les solutions de soins personnalisés axées sur l'IA dans les secteurs des soins Imagia est une entreprise dynamique dont la mission innovante n’est rien de moins que de révolutionner le domaine de la santé grâce à l’intelligence artificielle. Le bien-être de la collectivité et de ses employés, l’innovation technologique et la pérennité de l’organisation sont au cœur de ses priorités.

 

Soutenus par une organisation du travail et des outils de gestion modernes, nous offrons des conditions de travail axées sur la flexibilité, l’équité et la reconnaissance, tout en faisant évoluer notre offre avantageuse de rémunération globale. Notre approche se distingue par sa qualité et par sa capacité à avoir un réel impact positif chez nos clients. Nous avons une équipe dynamique et ouverte dans laquelle vous aurez la possibilité de vraiment faire la différence!

 

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des installations modernes au cœur de la nouvelle ville d'IA de Montréal, une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels, mais surtout, l'opportunité de rejoindre un groupe de professionnels hautement qualifiés et passionnés par la santé, la science et le progrès.  

 

Imagia est un employeur offrant l'égalité des chances. 
Ce poste est un emploi à temps plein situé dans notre siège social de Montréal. Le candidat doit être autorisé à travailler au Canada.

 

 

IT Support Specialist

 

About the position

 

For the IT Support Specialist position, Imagia is looking for a hands-on, analytical-minded and problem-solver individual looking to utilize these skills to manage and troubleshoot environments. This versatile person brings their friendly human-facing side to help communicate and manage end-users’ expectations (operations systems used are: 90% Linux (Ubuntu and derivatives), 5% Windows and 5% Apple). 

 

Reporting to the IT Director, you will be responsible for providing first-line support, level 1 to 3, both onsite and remote, to corporate users. You will also use your broad technical knowledge to contribute to architecture and maintenance of Imagia IT systems. It is also expected of the incumbent to be able to contribute to medium/long term foundational projects along with day-to-day operational support.

 

 

What you’ll be accountable for:

  • Act as the main point of contact for both offices in regard to global IT support needs 
  • Triage all IT related questions as they arise
  • Account management 
  • On call support for immediate software and hardware issues during local business hours
  • Diagnose computer errors and provide technical support, onsite or remote
  • Troubleshoot software and hardware
  • Support IT onboarding session for new employees and manage offboarding
  • Train end users, if required, how to setup and use new technologies
  • Build a knowledge base of IT practices and pragmatic problem solving. 

 

The person our team is looking to welcome


The ideal candidate will have 3 to 5 year-experience supporting and troubleshooting user account in Linux, Windows and Apple 

  Essential skills for further consideration

  • Proven troubleshooting skills
  • Experience growing in a team in a fast-paced, high-growth environment
  • Deep understanding of IT Operations and Service/Support needs in a high-growth technology company
  • Proven experience in managing multiple priorities in a fast-paced environment
  • Customer-focused computer professional
  • Self-starter who also works well in a team environment
  • Tolerance for repetitive or manual tasks, with a mind for automating said tasks

 

About us


Imagia is a dynamic company with the innovative mission of revolutionizing healthcare through artificial intelligence. The well-being of the community and employees, technological innovation and the company’s longevity are at the core of Imagia’s priorities.

 

Supported by a sound work structure and modern management tools, we offer working conditions focused on flexibility, equity and recognition, while developing our generous total rewards offer. Our approach is defined by our quality services and ability to have a true positive impact on our clients. Make a real difference as part of a dynamic and driven team!

 

We offer a stimulating and focused yet fun work environment, modern facilities at the heart of Montreal’s new AI city, a competitive compensation and benefits package, but most importantly, the opportunity to join a group of highly qualified professionals with a genuine passion for health, science and progress. 

 

 

Imagia is an Equal Opportunity Employer.

 

This position is a full-time employment located in our Montreal head office. The candidate must be allowed to work in Canada.

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  • Location
    Montreal, Quebec
  • Department
    IT
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Mid-level